De gezondheidsadviseurs van het loket werken volgens het gedachtegoed van Positieve Gezondheid. Zij helpen patiënten bij het vinden van passende ondersteuning of zorg, bijvoorbeeld in het sociale domein, de eerste lijn en, indien nodig, de tweede lijn.
In eerste instantie is het loket bedoeld voor diabetespatiënten die worden verwezen door hun medisch specialist of verpleegkundige. In een latere fase wordt onderzocht of het loket ook kan worden opengesteld voor andere patiëntgroepen en of huisartsen patiënten kunnen verwijzen.